Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ người dân làm hộ chiếu

Nhằm giúp người dân thuận lợi hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến liên quan đến lĩnh vực xuất, nhập cảnh, Công an tỉnh đã ứng dụng sáng kiến “Sử dụng trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến thuộc lĩnh vực quản lý xuất, nhập cảnh trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk”.

Đây là sáng kiến do Thượng úy Thái Đình Đức, cán bộ Đội Công nghệ thông tin, Phòng Tham mưu (Công an tỉnh Đắk Lắk) nghiên cứu, viết ra. Nội dung của sáng kiến là xây dựng một hệ thống chatbot pháp lý ứng dụng AI để hỗ trợ công dân thực hiện TTHC trên Cổng dịch vụ công, hướng dẫn từng bước nộp hồ sơ, đồng thời tích hợp tra cứu quy định pháp luật liên quan đến xuất nhập cảnh bằng ngôn ngữ đơn giản. Sáng kiến cũng triển khai chatbot sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) kết hợp phương pháp RAG, bảo đảm trả lời dựa trên dữ liệu pháp luật do đơn vị cung cấp, tránh sai lệch thông tin. Hệ thống có thể triển khai từ mã nguồn mở hoặc tích hợp nền tảng như OpenAI, Google.

Thượng úy Thái Đình Đức báo cáo sáng kiến trước Hội đồng xét, đề nghị công nhận sáng kiến hành chính Bộ Công an.

Khi sử dụng chatbot, người dân được hướng dẫn trực quan từng bước thực hiện TTHC, từ thao tác đăng nhập, lựa chọn dịch vụ công đến quá trình nộp hồ sơ trực tuyến, thông qua các hình ảnh minh họa, văn bản giải thích dễ hiểu, thậm chí có thể tích hợp giọng nói để hỗ trợ người cao tuổi hoặc người khó khăn trong tiếp cận công nghệ.

Đặc biệt, chatbot cho phép người dân đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, không bị giới hạn trong các kịch bản cố định như nhiều chatbot truyền thống. AI được đưa vào chatbot để hiểu ngữ cảnh, phân tích nhu cầu thực tế và đưa ra câu trả lời phù hợp, giúp tăng mức độ linh hoạt và thân thiện trong giao tiếp, giúp người dân dễ dàng theo dõi, làm theo. Chatbot có thể hỗ trợ đồng thời được nhiều công dân cùng một lúc và hỗ trợ liên tục 24/7.

Thượng tá Nguyễn Mỹ Thành, Phó Trưởng phòng Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an tỉnh) cho biết: “Từ khi có phần mềm này hỗ trợ, người dân đến làm hộ chiếu rất thuận lợi. Họ có thể tự thực hiện được các TTHC liên quan đến lĩnh vực cấp hộ chiếu, qua đó giúp đơn vị giảm tải được khối lượng công việc…”.

Sáng kiến “Sử dụng trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết TTHC trực tuyến thuộc lĩnh vực quản lý xuất, nhập cảnh trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk” đã được Bộ trưởng Bộ Công an công nhận là sáng kiến cải cách hành chính cấp bộ năm 2025, đồng thời đồng ý cho triển khai trong công an các đơn vị, địa phương trên toàn quốc.

Văn Chiểu