Nâng cao chất lượng phục vụ hành khách bằng xe buýt

Những năm gần đây, hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở Dak Lak có những bước phát triển mạnh mẽ, qua đó phục vụ tốt hơn nhu cầu đi lại của người dân, góp phần giảm áp lực giao thông và hình thành nét văn hóa giao thông trong toàn xã hội.

Xe buýt đang dần trở thành phương tiện giao thông phổ biến ở Dak Lak.

Hiện, toàn tỉnh có 6 doanh nghiệp (DN) hoạt động kinh doanh vận tải xe buýt, với tổng số 209 đầu xe gồm Công ty Cổ phần vận tải xe khách Dak Lak (24 xe), Công ty Cổ phận Vận tải ô tô Dak Lak (93 xe), Công ty vận tải hành khách công cộng Buôn Hồ (27 xe), Hợp tác xã vận tải Quyết Thắng (45 xe), Hợp tác xã vận tải hàng hóa Cư Mil (18 xe), Hợp tác xã vận tải cơ giới Krông Bông (2 xe). Trong đó, có những DN mạnh dạn đầu tư vốn lớn để mua sắm xe chất lượng cao, chiêu mộ đội ngũ lái xe, phục vụ có tay nghề và mô hình quản lý, hoạt động khá bài bản, góp phần làm cho chất lượng xe buýt Dak Lak ngày càng được nâng lên. Điển hình như Công ty Cổ phần vận tải ô tô Dak Lak là một trong những DN hàng đầu về vận tải xe buýt chuyên chạy các tuyến Buôn Ma Thuột đi Buôn Trấp, Cư Kuin, Lak, Krông Bông (Dak Lak), Krông Nô, Dak Mil, Gia Nghĩa (Dak Nông) và Gia Nghĩa đi Dak Glong, Kiến Đức. Cùng với đó, là xưởng sửa chữa, bảo trì xe, trạm xăng được đơn vị xây dựng dọc theo các tuyến, kịp thời phục vụ cho các đội xe để giảm chi phí về nhiên liệu, sửa chữa... Đặc biệt, từ cuối năm 2011, DN đã đầu tư 11 xe buýt chất lượng cao chạy các tuyến Buôn Trấp (3 xe), Gia Nghĩa (8 xe), lắp đặt thiết bị giám sát hành trình cho tất cả các đầu xe để thuận lợi hơn cho công tác quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ hành khách. Bên cạnh đó, nhằm thu hút khách trên những tuyến có nhiều DN khai thác, công ty luôn đưa ra giá vé phù hợp, có lợi cho hành khách. Sau khi giá xăng dầu giảm đợt cuối từ đầu tháng 6, đơn vị đang có kế hoạch giảm giá vé một số tuyến, đồng thời luôn quán triệt các lái xe, nhân viên bán vé phải có thái độ niềm nở, chu đáo để gây ấn tượng tốt với hành khách. Ông Nguyễn Đình Bé, Giám đốc công ty cho biết: trong xu thế cạnh tranh với các DN vận tải xe buýt khác, đơn vị luôn nỗ lực bảo đảm mỗi chuyến xe luôn an toàn, thông suốt cho hành khách, đó cũng là niềm hạnh phúc của DN.

Theo đánh giá của Tổng Cục đường bộ Việt Nam, Dak Lak là một trong những địa phương có mạng lưới vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt phát triển mạnh trong cả nước. Hiện toàn tỉnh  có 17 tuyến xe buýt nội tỉnh và 4 tuyến đi các huyện, thị tỉnh Dak Nông, mỗi ngày có hơn 1.000 lượt xe đi và về. Một số địa phương vùng sâu, vùng xa cũng có tuyến xe buýt đến nơi như: xã Cư Drăm (huyện Krông Bông), xã Ea Lê (huyện Ea Súp), xã Ea Kiết (huyện Cư M’gar)… Các tuyến xe buýt liên xã, liên huyện cùng với những ưu điểm như tiện lợi, ổn  định về thời gian đi lại, giá rẻ, an toàn…, xe buýt còn tạo điều kiện thuận lợi trong việc đi lại cho người dân, đặc biệt là vùng nông thôn. Thay vì chạy xe máy, mỗi lần có việc đi TP. Buôn Ma Thuột, chị Nguyễn Thị Thúy (thôn 8, xã Ea Kiết – Cư M’gar) chỉ mất 20.000 đồng/lượt để đi xe buýt. Không những thế, hai người con của chị học THPT ở thị trấn Quảng Phú cũng hàng ngày đi học bằng xe buýt, rất tiện lợi.

Có được thành công trên, một điều quan trọng là Nhà nước sớm có chủ trương xã hội hóa vận tải xe buýt được thực hiện từ gần 10 năm nay, đã thu hút nhiều nguồn lực tham gia, đặc biệt là các DN sẵn sàng đầu tư và thu lợi từ lĩnh vực này. Bên cạnh đó, ngành giao thông vận tải cũng đã có những giải pháp hữu hiệu khác để nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động xe buýt như cho lắp thêm vào xe những thiết bị hiện đại, đào tạo đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ có chuyên môn, ổn định giá vé xe buýt ở mức có lợi cho cả DN và người dân... Ông Đỗ Bình Chính, Phó giám đốc Sở Giao thông Vận tải cho biết: thực hiện Đề án phát triển vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt giai đoạn 2012-2020 của Bộ Giao thông Vận tải đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 8-3-2012, UBND tỉnh Dak Lak đã giao Sở Giao thông Vận tải xây dựng hoàn thành quy hoạch phát triển mạng lưới tuyến xe buýt giai đoạn từ nay đến năm 2020 với mục tiêu nâng cao số lượng, chất lượng xe buýt phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân ngày càng tốt hơn, góp phần hạn chế tắc đường trên địa bàn tỉnh và TP. Buôn Ma Thuột.

Minh Thông