Đổi mới để làm hài lòng người dân

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành và thực hiện nhiệm vụ đã từng bước đổi mới căn bản hoạt động của bộ máy chính quyền, qua đó tạo chuyển biến tích cực trong xây dựng chính quyền số ở huyện Krông Ana.

Để xây dựng chính quyền số, huyện Krông Ana chỉ đạo các cơ quan chuyên môn, các cấp cơ sở thực hiện quyết liệt, huy động cả hệ thống chính trị cùng vào cuộc. Theo đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), nhất là đưa vào sử dụng các phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc, hệ thống thông tin một cửa điện tử, thư điện tử công vụ… được các cơ quan, đơn vị triển khai đã mang hiệu quả tích cực, góp phần hiện đại hóa hành chính nhà nước, nâng cao hiệu lực, hiệu quả và phục vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Người dân huyện Krông Ana được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Đến nay, việc sử dụng hệ thống thư điện tử công vụ, hệ thống quản lý văn bản và điều hành (iDesk) đã được triển khai sử dụng rộng rãi, phục vụ hoạt động của đơn vị, ngành chức năng trong huyện. 100% cán bộ công chức, viên chức sử dụng thành thạo máy vi tính và áp dụng việc gửi, nhận văn bản điện tử với các phòng, ban bằng hộp thư công vụ của đơn vị, đồng thời gửi, nhận văn bản điện tử có ký số giữa các cơ quan trong hệ thống cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn huyện.

Ngoài triển khai các phần mềm, hệ thống dùng chung của tỉnh, các cơ quan, đơn vị ở huyện Krông Ana còn tập trung triển khai số hóa dữ liệu phục vụ hoạt động bảo đảm tập trung, thông suốt trong chỉ đạo, điều hành trên môi trường số, như: phần mềm quản lý cán bộ công chức, viên chức, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý trường học; phần mềm quản lý đất đai, hộ tịch, chứng thực điện tử.

Điển hình như ngành Giáo dục - Đào tạo huyện số hóa tài liệu lưu trữ văn bằng, chứng chỉ để phục vụ khai thác phần mềm quản lý, cấp phát văn bằng, chứng chỉ. Hiện nay, 32/32 cơ sở giáo dục nghề nghiệp, cơ sở giáo dục từ tiểu học đến THPT đều đã triển khai ứng dụng các phần mềm chuyển đổi số. Phòng Tư pháp huyện và 100% UBND các xã, thị trấn thực hiện chứng thực bản sao điện tử từ bản chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia…

Công chức hộ tịch xã Bình Hòa (huyện Krông Ana) hướng dẫn người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Việc ứng dụng CNTT vào hoạt động hành chính đã tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Huyện đã tiến hành thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục hành chính (TTHC) đủ điều kiện. Hệ thống bốc số tự động, đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cán bộ thực hiện tiếp nhận và trả kết quả TTHC tại Bộ phận một cửa được đầu tư xây dựng đã tạo tiện lợi, công bằng cho người dân.

Tại xã Bình Hòa, đến nay đã có trên 80% hồ sơ giải quyết TTHC được thực hiện bằng phương pháp điện tử, việc số hóa hồ sơ TTHC trong tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đạt 100%, từ đó nâng mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công đạt trên 90%...

Ở lĩnh vực khác, thời gian gần đây, huyện nâng cấp hệ thống, tổ chức 11 điểm cầu hội nghị truyền hình trực tuyến từ huyện đến các xã, thị trấn và triển khai giải pháp phòng họp không giấy tờ. Bên cạnh đó, hệ thống wifi công cộng được lắp đặt miễn phí, phục vụ nhu cầu của người dân và du khách tại các điểm công cộng, như: Khu du lịch cụm thác Dray Sáp thượng - Dray Nur; bộ phận một cửa UBND cấp huyện, cấp xã; nhà văn hóa huyện, xã… Chị H’Giang Niê (người dân buôn Kuốp, xã Dray Sáp) phấn khởi cho biết, mỗi khi đến làm TTHC ở xã, có wifi miễn phí để tra cứu thông tin, thực hiện các giao dịch hành chính trực tuyến hoặc truy cập vào trang web đánh giá công chức thực hiện nhiệm vụ chuyên môn bằng điện thoại thông minh, chị thấy rất tiện lợi. Đây cũng là một cách để người dân phát huy vai trò giám sát, kịp thời gửi phản ánh, kiến nghị một cách tế nhị đến với cơ quan chức năng đối với những điểm chưa hài lòng.

Đỗ Lan