Agribank Đắk Lắk: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong dịp nghỉ Lễ 30/4 và 1/5

Để đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ATM, trong dịp nghỉ Lễ 30/4 và 1/5, Ngân hàng NN-PTNT Chi nhánh Đắk Lắk (Agribank Đắk Lắk) đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thực hiện những biện pháp nghiệp vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong dịp này. 

Theo đó, các đơn vị phải đảm bảo hệ thống ATM, CDM hoạt động ổn định, an toàn thông suốt; chủ động tiếp quỹ kịp thời. Trường hợp ATM hết tiền, tồn quỹ ở mức thấp, lỗi thiết bị... thì kịp thời tiếp quỹ và khắc phục các lỗi phát sinh để đảm bảo ATM hoạt động thông suốt 24/7, không gây bức xúc cho khách hàng.

Cán bộ Agribank Chi nhánh huyện Krông Bông (trực thuộc Agribank Đắk Lắk) hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ tại ATM của Agribank.

Cùng với đó, bố trí cán bộ trực đường dây nóng 24/7 tại chi nhánh để tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch, đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng; thường xuyên giám sát và kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị camera giám sát tại khu vực đặt máy ATM, thiết bị báo động, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, thông suốt.

Bố trí bảo vệ trực 24/24 ở các điểm lắp đặt ATM, tăng cường công tác giám sát, đảm bảo an ninh, an toàn và có biện pháp bảo vệ ATM nhằm phòng, chống tội phạm đột nhập, lắp đặt thiết bị sao chép, lấy cắp thông tin dữ liệu thẻ. Trường hợp ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ, phải kịp thời báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh Đắk Lắk, đồng thời có hình thức thông báo rộng rãi cho khách hàng.

Được biết, Agribank Đắk Lắk là ngân hàng thương mại có số lượng máy ATM, doanh số giao dịch và số thẻ phát hành lớn nhất trên địa bàn tỉnh. Hiện Agribank Đắk Lắk đang quản lý và vận hành 39 máy ATM, bố trí rộng khắp từ địa bàn thành thị đến vùng nông thôn. Agribank Đắk Lắk cũng đã phát hành 210.000 thẻ cho khách hàng, bình quân mỗi ngày có trên 7.500 giao dịch qua ATM. Năm 2023 vừa qua, doanh số giao dịch qua ATM tại Agribank Đắk Lắk đạt 6.500 tỷ đồng. Năm 2024 Agribank Đắk Lắk có kế hoạch lắp đặt thêm máy ATM; xây dựng mục tiêu  doanh số giao dịch qua ATM tăng 7 - 10% so năm 2023.

Phan Quốc Lương