Chính quyền vì nhân dân phục vụ

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy An Nam, có khá nhiều người dân đến làm các thủ tục. Không khí làm việc trật tự, thân thiện; cán bộ tận tình hướng dẫn từ nộp hồ sơ, thanh toán đến tra cứu kết quả.

Sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động, xã Tuy An Nam xác định Trung tâm Phục vụ hành chính công là “cửa ngõ” gần dân nhất. Từ nhận thức đó, địa phương từng bước đầu tư trang thiết bị, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Các thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã, kể cả thủ tục liên thông, đều được niêm yết công khai; bố trí mã QR để người dân thuận tiện tra cứu. Cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân nộp hồ sơ, thanh toán, tra cứu kết quả trên môi trường số, giúp rút ngắn thời gian và giảm phiền hà.

Ông Nguyễn Văn Hoàng, Chủ tịch UBND xã Tuy An Nam cho biết, để Trung tâm vận hành thông suốt, xã phân công rõ nhiệm vụ cho từng cán bộ, xây dựng phương án hỗ trợ người dân yếu thế, đồng thời triển khai kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Sự thay đổi ấy được cảm nhận rõ nhất qua những người trực tiếp đi làm thủ tục. Ông Nguyễn Hồng Dẫn (trú thôn Mỹ Quang Nam) chia sẻ: “Trước đây các thủ tục đất đai thường khiến người dân lo lắng vì chậm trễ. Nay hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng thời gian, cán bộ hướng dẫn rõ ràng, không phải đi lại nhiều lần như trước nên rất yên tâm”.

Còn với anh Nguyễn Văn Phú ở thôn Phú Long, việc nộp hồ sơ trực tuyến ban đầu khiến anh lúng túng vì chưa quen sử dụng máy tính. Nhưng khi đến xã, anh được cán bộ hướng dẫn từng bước. “Làm xong mới thấy thủ tục điện tử không khó, chỉ cần có người chỉ dẫn tận tình”, anh Phú vui vẻ nói.

Cán bộ Đoàn hướng dẫn người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Lập.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Lập, người dân đến giao dịch được hướng dẫn bốc số tự động. Điểm đặc biệt khiến nhiều người ấn tượng là ngay tại khu vực ngồi chờ có góc nước uống, cà phê và sạc điện thoại miễn phí, kèm tủ sách pháp luật, màn hình hướng dẫn đăng ký VNeID mức độ 2. Trước cửa vào Trung tâm là hình ảnh các đoàn viên thanh niên túc trực, sẵn sàng hỗ trợ người dân khi cần. Những chi tiết tưởng chừng rất nhỏ, nhưng đủ để người dân cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện và tinh thần phục vụ từ chính quyền cơ sở. Chị Nguyễn Ngọc Thanh Vân (trú TP. Buôn Ma Thuột) đến làm thủ tục chuyển đổi quyền sử dụng đất tại phường Tân Lập, bày tỏ: “Tôi được hướng dẫn rất nhiệt tình. Ngồi chờ còn được uống cà phê miễn phí. Khi đến lượt, cán bộ làm việc nhanh, thái độ niềm nở”.

Theo ông Nguyễn Anh Thanh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Lập, các thủ tục hành chính đều được giải quyết thông suốt, đúng hạn và trước hạn. Kết quả đó đến từ sự chỉ đạo sát sao của cấp ủy, chính quyền, cùng tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của từng cán bộ, công chức.

Bên cạnh việc tận tình hỗ trợ người dân trong các thủ tục hành chính, các địa phương trong tỉnh còn phát huy tinh thần “đồng hành cùng dân” thông qua công tác đối thoại. Tại xã Phú Xuân, các buổi đối thoại định kỳ giữa người đứng đầu chính quyền với nhân dân được duy trì đều đặn hằng quý. Những băn khoăn về đất đai, an sinh, hạ tầng được trao đổi thẳng thắn và có phản hồi cụ thể.

Ông Hoàng Bá Huynh (thôn 2, xã Phú Xuân) cho biết, qua đối thoại, người dân không còn cảm giác lo lắng ý kiến của mình “rơi vào im lặng”. Khi tuyến đường nội buôn xuống cấp, từ ý kiến phản ánh của người dân, chính quyền xã đã cùng bàn bạc, huy động nguồn lực tại chỗ để sửa chữa. Con đường được làm xong không chỉ thuận lợi hơn cho đi lại, mà còn gắn kết thêm niềm tin giữa chính quyền và nhân dân.

Ở nhiều xã vùng sâu, vùng xa như Ea Rốk, Ia Rvê, Ea Wy…, các mô hình “Ngày thứ bảy vì dân”, hay việc sử dụng các nhóm Zalo, Facebook cộng đồng đã trở thành kênh thông tin hiệu quả, giúp chính quyền nắm bắt nhanh phản ánh từ cơ sở, kịp thời tháo gỡ khó khăn cho người dân.

Khi chính quyền thực sự đặt người dân vào vị trí trung tâm, bộ máy hành chính sẽ vận hành hiệu quả hơn, gần dân hơn. Đó cũng chính là nền tảng để xây dựng một nền hành chính kiến tạo, phục vụ và đồng hành, hiện đại và minh bạch.

Lê Thành