Phường Buôn Ma Thuột - Điểm sáng cải cách hành chính

Phường Buôn Ma Thuột đứng đầu bảng xếp hạng chất lượng hoạt động gắn với kết quả thực hiện cải cách hành chính (CCHC) của các xã, phường trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk năm 2025 với tổng điểm đạt 93,46%. Kết quả này là minh chứng rõ nét cho những đổi mới quyết liệt trong công tác chỉ đạo, điều hành, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Năm 2025, UBND phường Buôn Ma Thuột đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo toàn diện công tác CCHC, phân công nhiệm vụ rõ ràng, gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả thực hiện. Phường hoàn thành 60/60 nhiệm vụ và 15/15 chỉ tiêu CCHC đề ra; kịp thời tháo gỡ những khó khăn phát sinh, bảo đảm hoạt động hành chính thông suốt, không gián đoạn trong quá trình vận hành bộ máy chính quyền mới.

Một trong những điểm nổi bật là việc triển khai đồng bộ cơ chế một cửa, một cửa liên thông. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được công khai, minh bạch và thực hiện qua cơ chế này; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn đạt trên 99%, trong đó lĩnh vực đất đai tiếp tục được kiểm soát chặt chẽ. Toàn bộ hồ sơ đều được cập nhật, theo dõi trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp giám sát quá trình giải quyết.

Cùng với đó, phường chú trọng đẩy mạnh chuyển đổi số, thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 90%; riêng các lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt trên 85%. Đáng chú ý, 80% người dân và doanh nghiệp không phải cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột. Ảnh: H. My

Theo thống kê trên Cổng dịch vụ công quốc gia, phường Buôn Ma Thuột đạt 95,23 điểm Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công, xếp thứ nhất trong tổng số 102 xã, phường toàn tỉnh. Từ ngày 1/7 đến 10/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận 15.429 hồ sơ, đã giải quyết 14.678 hồ sơ, trong đó 99,23% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

Bên cạnh nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường còn triển khai mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người có công, người khuyết tật, người cao tuổi, hộ nghèo và các trường hợp khó đi lại. Cán bộ chuyên môn trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả qua Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc qua bưu chính, góp phần lan tỏa tinh thần chính quyền phục vụ.

Ông Nguyễn Hải Phong, người dân phường Buôn Ma Thuột, chia sẻ: “Trước đây, làm thủ tục phải đi lại nhiều lần, chờ đợi khá lâu. Nay nhiều hồ sơ có thể nộp trực tuyến, nếu đến trực tiếp cũng được cán bộ hướng dẫn tận tình, rõ ràng, rất thuận tiện cho người dân”.

Theo ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột, những kết quả nổi bật trong năm 2025 khẳng định vai trò lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của Đảng bộ, chính quyền phường, cùng sự đồng lòng, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Đây là nền tảng vững chắc để phường tiếp tục giữ vững vị thế tiên phong trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng đô thị trung tâm của tỉnh Đắk Lắk ngày càng văn minh, hiện đại.

Bước sang năm 2026, với chủ đề “Tăng cường kỷ cương - Đột phá tăng trưởng - Nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân”, phường Buôn Ma Thuột tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, khâu đột phá; đẩy mạnh rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả điều hành.

Hà My - Hương Giang