Agribank Đắk Lắk: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022

Để đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ATM trong dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022,  Ngân hàng NN-PTNT Chi nhánh Đắk Lắk (Agribank Đắk Lắk) đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thực hiện đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong dịp này.

Theo đó, các đơn vị phải tăng cường công tác bảo vệ an ninh, an toàn trụ sở, phòng giao dịch, tài sản, kho tiền và hoạt động ngân hàng, đặc biệt lừ ở những nơi vắng, xa khu dân cư; bố trí cán bộ trực để kịp thời xử lý các tình huống phát sinh trong dịp Tết Nguyên đán, đảm bảo các hoạt động thuận lợi, thông suốt. 

Hệ thống ATM hoạt động ổn định, an toàn thông suốt; chủ động tiếp quỹ kịp thời trường hợp ATM hết tiền, tồn quỹ ở mức thấp hoặc khi nhận được thông báo qua tin nhắn SMS về ATM tồn quỹ ở mức thấp, lỗi thiết bị. 

Khách hàng giao dịch tại một điểm ATM của Agribank tỉnh Đắk Lắk trong ngày 28 Tết Nhâm Dần 2022.

Bố trí cán bộ trực đường dây nóng 24/7 tại chi nhánh để tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng xử lý những vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng. Thường xuyên giám sát và kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị camera giám sát tại khu vực đặt máy ATM, thiết bị báo động, đảm bảo ATM hoạt động thông suốt 24/7, không gây bức xúc cho khách hàng. 

Đồng thời, bố trí bảo vệ trực 24/24 giờ ở các điểm lắp đặt ATM nhằm phòng ngừa kẻ gian lợi dụng trong những ngày nghỉ Tết đột nhập, cạy phá, lấy cắp tiền tại ATM; tăng cường công tác giám sát, kịp thời phát hiện thiết bị lạ được gắn vào ATM (như camera bí mật, bàn phím giả, thiết bị sao chép thông tin dữ liệu thẻ được gắn vào đầu đọc thẻ, các vật trang trí xuất hiện bất thường không phải do ngân hàng lắp đặt). Trường hợp ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ phải kịp thời báo cáo Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đắk Lắk, đồng thời có hình thức thông báo rộng rãi cho khách hàng. 

Thực hiện nghiêm quy định của cơ quan chức năng về phòng, chống dịch COVID-19, tuyệt đối không chủ quan, lơ là, mất cảnh giác ngay cả khi đã tiêm mũi thứ 3 vắc xin phòng COVID-19; đề cao trách nhiệm người đứng đầu, sẵn sàng ứng phó, chỉ đạo quyết liệt, đồng bộ, hiệu quả các biện pháp thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID-19 tại cơ quan, đơn vị.

Động thái trên của Agribank Đắk Lắk nhằm thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao để đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng trong dịp Tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022.

Được biết, Agribank Đắk Lắk là ngân hàng thương mại có số lượng máy ATM và doanh số giao dịch cũng như số thẻ phát hành lớn nhất trên địa bàn tỉnh. Hiện tại Agribank Đắk Lắk đang quản lý và vận hành 38 máy ATM, bố trí rộng khắp từ địa bàn thành thị đến vùng nông thôn, thị trấn, thị tứ, nơi tập trung đông dân cư. Đến cuối năm 2021 đơn vị này đã phát hành 206.573 thẻ ATM cho khách hàng.

Theo một lãnh đạo Ngân hàng này cho biết, nhằm mục đích phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, năm 2022 này Agribank Đắk Lắk sẽ trang bị thêm 1 máy CDM (máy gửi tiền tự động, hay còn gọi là ATM đa chức năng).

Phan  Quốc Lương