Agribank Đắk Lắk: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong dịp nghỉ Lễ 2/9

Để đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ATM, trong dịp nghỉ Lễ Quốc khánh 2/9, Ngân hàng NN-PTNT Chi nhánh Đắk Lắk (Agribank Đắk Lắk) đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thực hiện những biện pháp nghiệp vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong dịp này. 

Theo đó, các đơn vị phải đảm bảo hệ thống ATM, CDM hoạt động ổn định, an toàn thông suốt; chủ động tiếp quỹ kịp thời. Trường hợp ATM tồn quỹ ở mức thấp, lỗi thiết bị... thì kịp thời tiếp quỹ và khắc phục các lỗi phát sinh để đảm bảo ATM hoạt động thông suốt 24/7, không gây bức xúc cho khách hàng.

Khách hàng giao dịch tại cây ATM của Agribank tại huyện Lắk.

Cùng với đó, bố trí cán bộ trực đường dây nóng 24/7 tại chi nhánh để tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch, đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng; thường xuyên giám sát và kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị camera giám sát tại khu vực đặt máy ATM, thiết bị báo động, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, thông suốt.

Bố trí bảo vệ trực 24/24 ở các điểm lắp đặt ATM, tăng cường công tác giám sát, đảm bảo an ninh, an toàn và có biện pháp bảo vệ ATM nhằm phòng, chống tội phạm đột nhập, lắp đặt thiết bị sao chép, lấy cắp thông tin dữ liệu thẻ. Trường hợp ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ, phải kịp thời báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh Đắk Lắk, đồng thời có hình thức thông báo rộng rãi cho khách hàng.

Được biết, Agribank Đắk Lắk là ngân hàng thương mại có số lượng máy ATM, doanh số giao dịch và số thẻ phát hành lớn nhất trên địa bàn tỉnh. Hiện Agribank Đắk Lắk đang quản lý và vận hành 39 máy ATM, bố trí rộng khắp từ địa bàn thành thị đến vùng nông thôn. Agribank Đắk Lắk cũng đã phát hành 210.000 thẻ cho khách hàng.

Trong 6 tháng đầu năm 2024, doanh số giao dịch qua ATM tại Agribank Đắk Lắk đạt 2.850 tỷ đồng, hướng đến mục tiêu năm 2024 doanh số giao dịch qua ATM tăng 7 - 10% so năm 2023.

Phan Quốc Lương